物流如何打破最后一公里窘境

快递“最后一公里”是物流配送中的最后一环，在保证快递按时按需送达上仍面临严峻的挑战。该环节中物流公司的成本居高不下，成为制约未来发展的瓶颈。因此，如何改进快递“最后一公里”配送模式成为物流企业的重点工作，各大企业在打破快递“最后一公里”窘境上各出奇招，下面我们一起来了解下。

一、快递“最后一公里”的主要问题:

1.人员不足

快递行业人员不足导致劳动成本增加，发货、配送速度慢，快递员代签，服务质量差等一系列问题，大大降低了用户体验。快递员超负荷的工作量，也导致一线员工流动性大，特别是每年春节假期后的“用工荒”，已成为各大快递企业的“老大难”问题。人员问题如不及时解决将形成恶性循环，快速消耗用户的信任，成为快递公司的“夺命杀”。

2.配送时间与环境冲突

快递上门服务需要双方协调时间，但频繁的时间冲突让该项服务落实困难，服务价值得不到很好的体现。其次，一些特殊的场所与区域的安保管理制度，不允许快递员进入，导致快递签收难，而偏远山区与农村因交通不便与地址不明确，派件都成问题。

二、快递配送新模式

1.快递自提点。现阶段相对完善且应用最普遍的一种配送方式，快递设立存放点(如菜鸟驿站)让用户自取。有些商家为提高服务质量，自取与送货上门相结合，让用户与物流配送之间协调更顺畅，提高了快递配送的效率，也方便了用户。

2.众包物流。在物流配送业务激增的情况下，外包给兼职快递员的一种配送方式，它能在短时间内有效加快物流配送速度，如“京东众包”。但它只作为一种协助物流配送的方式，因运营模式受影响因素多，存在较大的不确定性。

3.智能快递柜。可以实现24小时不间断服务，主要用于解决配送时间冲突，快递员等待时间长等情况，可谓是便民福利。但是快递柜容量有限，也常发生用户长时间不取货占用空间等管理问题。但无法否认，它在物流配送中发挥了重要作用。

4.无人配送。主要采用无人车与无人机配送，是目前各大物流巨头的研究重点，它能从根本解决物流这一劳动密集型行业人口红利下降的难题。此外，无人机配送将成为农村等偏远地区的主要末端配送方式，配送迅速且摊销成本低。无人配送也是未来智慧物流“无人化”的重要象征。

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